ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
ТОО «Robotic Industries»
Программный продукт «Raycon CRM»
Редакция от 05 марта 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за использование программного продукта «Raycon CRM», принадлежащего ТОО «Robotic Industries» (БИН: 240440021491).
1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.
1.3. Акцептуя Публичную оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Политики.
2. Общий принцип
2.1. Услуги по предоставлению доступа к системе «Raycon CRM» оплачиваются авансом. Оплаченные средства по общему правилу возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой.
2.2. Программный продукт «Raycon CRM» предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ» (As Is). Несоответствие системы субъективным ожиданиям Заказчика не является основанием для возврата средств.
3. Случаи возврата средств
3.1. Возврат при отказе от Услуг до начала их оказания:
3.1.1. Если Заказчик отказывается от Услуг до момента предоставления доступа к системе «Raycon CRM» (т.е. до активации учётной записи), возврат производится в размере 100% уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (банковские комиссии, расходы на настройку).
3.1.2. Запрос на возврат должен быть направлен в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента оплаты.
3.2. Возврат при досрочном расторжении договора по инициативе Заказчика:
3.2.1. При досрочном расторжении договора по инициативе Заказчика (с соблюдением 30-дневного срока уведомления) возврат средств за неиспользованный период НЕ производится.
3.2.2. Исключение: при оплате за 3, 6 или 12 месяцев вперёд, если Заказчик расторгает договор до истечения оплаченного периода, возврат производится за полные неначавшиеся месяцы по базовой стоимости тарифа (без учёта скидки) за вычетом:
• стоимости фактически оказанных Услуг по полной (без скидки) стоимости тарифа;
• суммы предоставленной скидки;
• 10% от возвращаемой суммы в качестве компенсации административных расходов.
3.3. Возврат при расторжении по инициативе Исполнителя без вины Заказчика:
3.3.1. Если Исполнитель прекращает оказание Услуг по собственной инициативе (не связанной с нарушениями со стороны Заказчика), возврат производится пропорционально неиспользованному периоду.
4. Случаи, когда возврат НЕ производится
4.1. Возврат средств не производится в следующих случаях:
• блокировка учётной записи за нарушение Политики допустимого использования;
• блокировка учётной записи за нарушение Пользовательского соглашения;
• расторжение договора по инициативе Исполнителя в связи с нарушениями со стороны Заказчика;
• просрочка оплаты, повлёкшая приостановку Услуг;
• блокировка аккаунтов Заказчика в мессенджерах (WhatsApp, Instagram, Telegram) по любым причинам;
• неудовлетворённость Заказчика функциональностью системы;
• изменение бизнес-потребностей Заказчика;
• технические сбои продолжительностью менее допустимого уровня по SLA;
• истечение оплаченного периода.
5. Порядок возврата
5.1. Для получения возврата Заказчик направляет письменный запрос на электронную почту Исполнителя: roboricindustries@gmail.com.
5.2. Запрос должен содержать:
• наименование Заказчика;
• номер договора или учётной записи;
• основание для возврата;
• реквизиты для перечисления средств.
5.3. Исполнитель рассматривает запрос в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения.
5.4. В случае положительного решения возврат осуществляется безналичным переводом на расчётный счёт Заказчика в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
5.5. Возврат производится исключительно на расчётный счёт, с которого была произведена оплата, или на иной счёт Заказчика при предоставлении подтверждающих документов.
6. Ограничения
6.1. Исполнитель не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду, расходы на переход на другую систему или иные расходы Заказчика.
6.2. Максимальная сумма возврата не может превышать сумму, фактически уплаченную Заказчиком за текущий оплаченный период.
ТОО «Robotic Industries»
Республика Казахстан, 010000, г. Астана, ул. Иманова, 19, Деловой-Дом «Алма-ата», офис 804А
БИН: 240440021491
E-mail: roboricindustries@gmail.com