ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
ТОО «Robotic Industries»
Программный продукт «Raycon CRM»
Редакция от 05 марта 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальной публичной офертой Товарищества с ограниченной ответственностью «Robotic Industries» (БИН: 240440021491), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Базилова Абройхана Бейбутовича, действующего на основании Устава, адресованной неопределённому кругу лиц (далее — «Заказчик»), о заключении договора на оказание услуг по предоставлению доступа к программному продукту «Raycon CRM» (далее — «Услуги»).
1.2. В соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, настоящий документ является публичной офертой. Акцептом оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий:
• регистрация учётной записи в системе Raycon CRM;
• оплата Услуг любым доступным способом;
• фактическое использование системы Raycon CRM.
1.3. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями настоящей Оферты, Политики конфиденциальности, Пользовательского соглашения, Политики допустимого использования и иных документов, размещённых на сайте Исполнителя, без каких-либо изъятий и ограничений, и приравнивается к заключению письменного договора (п. 3 ст. 396 ГК РК).
1.4. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Изменения вступают в силу через 10 (десять) календарных дней с момента публикации новой редакции на сайте Исполнителя. Продолжение использования Услуг после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты.
2. Предмет Оферты
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к облачному программному продукту «Raycon CRM» и оказывать сопутствующие услуги в соответствии с выбранным тарифным планом, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
2.2. Программный продукт «Raycon CRM» представляет собой облачную CRM-систему с функцией мультичата (агрегация каналов связи: WhatsApp, Instagram, Telegram, веб-чат и иные каналы), предоставляемую по модели SaaS (Software as a Service).
2.3. Перечень функциональных возможностей, доступных Заказчику, определяется выбранным тарифным планом и может быть изменён Исполнителем в одностороннем порядке путём добавления новых функций или модификации существующих.
3. Тарифные планы и стоимость Услуг
3.1. Актуальные тарифные планы и их стоимость размещаются на сайте Исполнителя и/или доводятся до сведения Заказчика иным доступным способом.
3.2. Оплата Услуг производится Заказчиком авансовым платежом в размере 100% стоимости Услуг за соответствующий период (месяц или иной период в зависимости от выбранного тарифа).
3.3. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифных планов не чаще 1 (одного) раза в год, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления новых цен в силу. Продолжение использования Услуг после изменения цен означает согласие Заказчика с новой стоимостью.
3.4. Все платежи осуществляются в тенге (KZT) безналичным расчётом на расчётный счёт Исполнителя.
3.5. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
4. Порядок оказания Услуг
4.1. Исполнитель приступает к оказанию Услуг в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя.
4.2. Услуги оказываются на постоянной основе в течение оплаченного периода.
4.3. Исполнитель обеспечивает доступность системы «Raycon CRM» не менее 99,5% времени в месяц, за исключением периодов планового технического обслуживания.
4.4. Плановые профилактические работы проводятся не чаще 1 (одного) раза в месяц в нерабочее время с предварительным уведомлением Заказчика не менее чем за 24 часа.
4.5. Техническая поддержка осуществляется в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по времени г. Астана (UTC+6).
5. Права и обязанности Сторон
5.1. Исполнитель обязуется:
5.1.1. Предоставить Заказчику доступ к системе «Raycon CRM» в соответствии с выбранным тарифным планом.
5.1.2. Обеспечивать работоспособность системы в соответствии с условиями SLA.
5.1.3. Оказывать техническую поддержку в рамках выбранного тарифного плана.
5.1.4. Обеспечивать регулярное обновление программного продукта.
5.1.5. Не разглашать конфиденциальную информацию Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК и настоящей Офертой.
5.2. Исполнитель вправе:
5.2.1. Приостановить оказание Услуг в случае просрочки оплаты более чем на 3 (три) календарных дня.
5.2.2. Заблокировать учётную запись Заказчика при нарушении Политики допустимого использования без предварительного уведомления и без возврата оплаченных средств.
5.2.3. В одностороннем порядке изменять функциональность системы, тарифные планы и условия настоящей Оферты.
5.2.4. Использовать наименование и логотип Заказчика в маркетинговых материалах, на сайте и в презентациях без раскрытия конфиденциальной информации.
5.2.5. Привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для оказания Услуг без согласия Заказчика.
5.3. Заказчик обязуется:
5.3.1. Своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги.
5.3.2. Предоставлять полную и достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг.
5.3.3. Соблюдать Политику допустимого использования, Пользовательское соглашение и иные правила, установленные Исполнителем.
5.3.4. Не передавать третьим лицам логины и пароли доступа к системе.
5.3.5. Самостоятельно обеспечивать получение согласий субъектов персональных данных на обработку их данных в системе «Raycon CRM».
5.3.6. Нести полную ответственность за содержание сообщений, отправляемых через систему «Raycon CRM», и за соблюдение правил мессенджеров (WhatsApp, Instagram, Telegram и др.).
5.3.7. Самостоятельно обеспечивать соответствие своей деятельности требованиям законодательства РК, в том числе Закона РК «О персональных данных и их защите».
6. Интеллектуальная собственность
6.1. Исключительные права на программный продукт «Raycon CRM», включая исходный код, алгоритмы, дизайн, базы данных, документацию, методологии и технологии, принадлежат Исполнителю.
6.2. Заказчику предоставляется неисключительная, непередаваемая лицензия на использование программного продукта «Raycon CRM» исключительно в рамках оплаченного тарифного плана и на срок действия подписки.
6.3. Заказчик не вправе:
• копировать, модифицировать, декомпилировать или дизассемблировать программный продукт;
• передавать права доступа третьим лицам;
• использовать программный продукт для создания конкурирующих решений;
• извлекать данные из системы автоматизированными средствами (парсинг, скрапинг).
6.4. Все данные, загруженные Заказчиком в систему, остаются собственностью Заказчика. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные данные для улучшения качества Услуг и в аналитических целях.
7. Ограничение ответственности
7.1. Программный продукт «Raycon CRM» предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ» (As Is). Исполнитель не гарантирует, что программный продукт будет полностью свободен от ошибок, будет работать бесперебойно или будет соответствовать всем ожиданиям Заказчика.
7.2. Исполнитель НЕ несёт ответственности за:
• убытки, упущенную выгоду, потерю данных или иной ущерб, возникший в результате использования или невозможности использования системы «Raycon CRM»;
• действия или бездействие третьих лиц, включая операторов мессенджеров (Meta/WhatsApp, Telegram, и др.);
• блокировку аккаунтов Заказчика в мессенджерах по любым причинам;
• содержание сообщений, отправляемых Заказчиком или его сотрудниками через систему;
• нарушение Заказчиком законодательства РК или правил мессенджеров;
• последствия несанкционированного доступа к учётной записи Заказчика, произошедшего по вине Заказчика (утечка паролей, передача доступа третьим лицам);
• перебои в работе, вызванные действиями интернет-провайдеров, хостинг-провайдеров или иных третьих лиц.
7.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей Оферте ни при каких обстоятельствах не может превышать сумму, фактически уплаченную Заказчиком за последний оплаченный месяц Услуг.
7.4. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные, случайные, штрафные или последующие убытки, включая, но не ограничиваясь: упущенную выгоду, потерю деловой репутации, потерю клиентов, простой бизнеса.
7.5. Заказчик освобождает Исполнителя от любых претензий, исков и требований третьих лиц, связанных с использованием Заказчиком системы «Raycon CRM», и обязуется возместить Исполнителю все убытки, расходы и издержки (включая судебные расходы и расходы на юридическую помощь), понесённые Исполнителем в связи с такими претензиями (индемнити).
8. Конфиденциальность
8.1. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящей Оферты.
8.2. Обязательства по конфиденциальности сохраняют силу в течение 3 (трёх) лет после прекращения действия Оферты.
8.3. Не является нарушением конфиденциальности:
• раскрытие информации по требованию уполномоченных государственных органов РК;
• публикация Исполнителем общей информации о сотрудничестве с Заказчиком в маркетинговых материалах;
• передача информации субподрядчикам Исполнителя при условии соблюдения ими аналогичных обязательств по конфиденциальности.
9. Персональные данные
9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности Исполнителя.
9.2. Заказчик выступает собственником (оператором) персональных данных, загружаемых в систему «Raycon CRM». Исполнитель выступает обработчиком данных по поручению Заказчика.
9.3. Заказчик самостоятельно несёт полную ответственность за:
• законность сбора и обработки персональных данных;
• получение согласий субъектов персональных данных;
• соблюдение требований Закона РК «О персональных данных и их защите».
9.4. Условия обработки персональных данных регулируются Соглашением об обработке персональных данных (DPA), являющимся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
10. Претензии и разрешение споров
10.1. Все претензии по настоящей Оферте должны быть направлены в письменной форме на электронную почту Исполнителя в течение 10 (десяти) календарных дней с момента обнаружения причин их предъявления. Претензии, направленные по истечении указанного срока, не принимаются.
10.2. Исполнитель рассматривает претензию в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты её получения.
10.3. Претензии по качеству Услуг принимаются в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оказания Услуг за соответствующий период. По истечении указанного срока Услуги считаются оказанными надлежащим образом.
10.4. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Астана) в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
11. Срок действия и расторжение
11.1. Настоящая Оферта действует с момента акцепта и на весь период оказания Услуг.
11.2. Заказчик вправе отказаться от Услуг, уведомив Исполнителя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Возврат средств осуществляется в соответствии с Политикой возврата средств.
11.3. Исполнитель вправе расторгнуть Оферту в одностороннем порядке:
• при просрочке оплаты более 15 (пятнадцати) календарных дней;
• при нарушении Заказчиком Политики допустимого использования;
• при нарушении Заказчиком законодательства РК;
• в иных случаях, предусмотренных настоящей Офертой.
11.4. При расторжении Оферты по инициативе Исполнителя в связи с нарушениями со стороны Заказчика, возврат оплаченных средств не производится.
11.5. После прекращения действия Оферты Исполнитель хранит данные Заказчика в течение 30 (тридцати) календарных дней, после чего данные удаляются безвозвратно. Заказчик обязан самостоятельно экспортировать свои данные до истечения указанного срока.
12. Форс-мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, пандемии, акты государственных органов, сбои в работе сетей электросвязи и интернета, DDoS-атаки, действия или бездействие третьих лиц (включая операторов мессенджеров, хостинг-провайдеров, платёжных систем), изменения законодательства, делающие исполнение невозможным.
12.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) календарных дней.
12.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 3 (трёх) месяцев, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств без возмещения убытков.
13. Заключительные положения
13.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.
13.2. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются Гражданским кодексом РК, Законом РК «О персональных данных и их защите» и иными нормативными правовыми актами РК.
13.3. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют полную юридическую силу.
13.4. Неотъемлемыми частями настоящей Оферты являются:
• Политика конфиденциальности;
• Пользовательское соглашение;
• Соглашение об обработке персональных данных (DPA);
• Политика допустимого использования;
• SLA (Соглашение об уровне обслуживания);
• Политика возврата средств;
• Cookie-политика;
• Политика безопасности;
• Политика соответствия требованиям мессенджеров.
ТОО «Robotic Industries»
Республика Казахстан, 010000, г. Астана, ул. Иманова, 19, Деловой-Дом «Алма-ата», офис 804А
БИН: 240440021491
ИИК: KZ05722S000042115891
БИК: CASPKZKA
АО «Kaspi Bank»
Тел: +7 775 941 93 59
E-mail: roboricindustries@gmail.com
Директор: Базилов А.Б.