Все документы

Политика конфиденциальности

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

ТОО «Robotic Industries»

Программный продукт «Raycon CRM»

Редакция от 05 марта 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, хранения, обработки, использования и защиты персональных данных пользователей программного продукта «Raycon CRM», принадлежащего ТОО «Robotic Industries» (БИН: 240440021491), г. Астана, Республика Казахстан (далее — «Оператор»).

1.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с:

• Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» (с изменениями от 09.01.2026);

• Гражданским кодексом Республики Казахстан;

• Кодексом Республики Казахстан «Об административных правонарушениях» (ст. 79);

• Приказами Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития РК.

1.3. Используя систему «Raycon CRM», регистрируясь в ней или предоставляя свои данные, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие с условиями настоящей Политики.

1.4. Если Пользователь не согласен с условиями Политики, он обязан прекратить использование системы «Raycon CRM».

2. Определения

2.1. Персональные данные — сведения, относящиеся к определённому или определяемому на их основании субъекту персональных данных, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе.

2.2. Обработка персональных данных — действия, направленные на накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

2.3. Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее систему «Raycon CRM».

2.4. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший договор на использование системы «Raycon CRM».

2.5. Конечный пользователь — клиент Заказчика, чьи данные обрабатываются в системе «Raycon CRM».

3. Какие данные мы собираем

3.1. Данные Заказчиков (B2B-клиентов):

• наименование юридического лица / ИП;

• БИН / ИИН;

• ФИО руководителя / контактного лица;

• адрес электронной почты;

• номер телефона;

• юридический и фактический адрес;

• банковские реквизиты;

• данные об использовании системы (логи, действия в системе).

3.2. Данные конечных пользователей (клиентов Заказчика):

• имя / псевдоним;

• номер телефона;

• адрес электронной почты;

• идентификаторы в мессенджерах (WhatsApp, Instagram, Telegram);

• содержание переписки через мультичат;

• иные данные, загруженные Заказчиком в систему.

3.3. Технические данные:

• IP-адрес;

• тип и версия браузера;

• операционная система;

• дата и время доступа;

• cookie-файлы;

• данные о действиях в системе (журналы событий).

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

• предоставление доступа к системе «Raycon CRM» и оказание Услуг;

• идентификация Заказчика и его сотрудников;

• выставление счетов и обработка платежей;

• техническая поддержка и консультирование;

• обеспечение безопасности системы и предотвращение мошенничества;

• улучшение качества Услуг и разработка новых функций;

• выполнение требований законодательства РК;

• направление уведомлений, связанных с использованием системы;

• аналитика и статистика (в обезличенном виде).

5. Правовые основания обработки

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:

• согласие субъекта персональных данных (ст. 7 Закона РК «О персональных данных и их защите»);

• исполнение договора (публичной оферты), стороной которого является субъект;

• законные интересы Оператора (обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества);

• выполнение требований законодательства РК.

6. Порядок хранения и защиты данных

6.1. Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан и/или в защищённых дата-центрах, обеспечивающих надлежащий уровень защиты.

6.2. Оператор применяет следующие меры защиты:

• шифрование данных при передаче (TLS/SSL);

• шифрование данных при хранении;

• разграничение прав доступа;

• журналирование действий пользователей;

• регулярное резервное копирование;

• защита от несанкционированного доступа.

6.3. Срок хранения персональных данных:

• данные Заказчиков — в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после его прекращения;

• данные конечных пользователей — в течение срока действия договора с Заказчиком и 30 (тридцати) календарных дней после его прекращения;

• технические данные (логи) — 12 (двенадцать) месяцев.

7. Передача данных третьим лицам

7.1. Оператор не продаёт, не сдаёт в аренду и не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• по требованию уполномоченных государственных органов РК в порядке, установленном законодательством;

• субподрядчикам Оператора (хостинг-провайдеры, платёжные системы), при условии заключения с ними соглашений о конфиденциальности;

• с согласия субъекта персональных данных.

7.2. При трансграничной передаче данных Оператор обеспечивает соблюдение требований законодательства РК.

8. Права субъектов персональных данных

8.1. Субъект персональных данных имеет право:

• знать о наличии у Оператора его персональных данных;

• получить информацию о составе и порядке обработки его данных;

• требовать изменения или дополнения данных;

• требовать блокирования или уничтожения данных, обработка которых осуществляется с нарушением законодательства;

• отозвать согласие на обработку данных.

8.2. Для реализации указанных прав субъект направляет запрос на электронную почту Оператора: roboricindustries@gmail.com.

8.3. Оператор рассматривает запрос в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения.

8.4. Отзыв согласия на обработку данных может повлечь невозможность дальнейшего оказания Услуг.

9. Ответственность

9.1. Оператор принимает все разумные меры для защиты персональных данных, однако не несёт ответственности за:

• действия третьих лиц, получивших доступ к данным в результате действий или бездействия Заказчика;

• утечку данных, произошедшую по вине Заказчика (передача паролей, несоблюдение мер безопасности);

• обработку данных конечных пользователей Заказчиком с нарушением законодательства РК.

9.2. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за законность сбора и обработки персональных данных конечных пользователей, загружаемых в систему «Raycon CRM».

10. Cookie-файлы

10.1. Система «Raycon CRM» использует cookie-файлы для обеспечения работоспособности системы, аналитики и улучшения качества Услуг.

10.2. Подробная информация об использовании cookie-файлов содержится в Cookie-политике.

11. Изменения Политики

11.1. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику.

11.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте Оператора.

11.3. Продолжение использования системы «Raycon CRM» после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.

12. Контактная информация

ТОО «Robotic Industries»

Республика Казахстан, 010000, г. Астана, ул. Иманова, 19, Деловой-Дом «Алма-ата», офис 804А

БИН: 240440021491

E-mail: roboricindustries@gmail.com

Тел: +7 775 941 93 59