ПОЛИТИКА СООТВЕТСТВИЯ ТРЕБОВАНИЯМ МЕССЕНДЖЕРОВ
ТОО «Robotic Industries»
Программный продукт «Raycon CRM»
Редакция от 05 марта 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика соответствия требованиям мессенджеров (далее — «Политика») устанавливает правила использования каналов обмена сообщениями (WhatsApp, Instagram, Telegram и иных мессенджеров) через программный продукт «Raycon CRM», принадлежащий ТОО «Robotic Industries» (БИН: 240440021491).
1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Политики допустимого использования.
1.3. Система «Raycon CRM» предоставляет функцию мультичата — агрегации каналов связи (WhatsApp, Instagram, Telegram, веб-чат) в единый интерфейс. Использование каждого канала регулируется правилами соответствующего оператора мессенджера.
1.4. Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с правилами каждого мессенджера и обеспечить их соблюдение. ТОО «Robotic Industries» не несёт ответственности за нарушение Заказчиком правил мессенджеров.
2. Общие требования ко всем каналам
2.1. Заказчик обязуется:
2.1.1. Получить явное согласие (opt-in) получателя перед отправкой ему сообщений через любой канал.
2.1.2. Предоставить получателю возможность отказаться от получения сообщений (opt-out) в любое время.
2.1.3. Незамедлительно прекратить отправку сообщений лицу, отказавшемуся от их получения.
2.1.4. Не отправлять сообщения рекламного характера без предварительного согласия получателя.
2.1.5. Хранить записи (доказательства) о полученных согласиях и предоставлять их по запросу ТОО «Robotic Industries» или операторов мессенджеров.
2.1.6. Не использовать каналы для рассылки спама, фишинга, мошенничества или иной незаконной деятельности.
3. WhatsApp
3.1. Правила WhatsApp Business:
3.1.1. Заказчик обязан соблюдать Политику WhatsApp Business, Политику коммерции WhatsApp и Условия использования WhatsApp Business API.
3.1.2. Запрещается:
• отправка массовых нежелательных сообщений;
• использование WhatsApp для рассылки спама;
• отправка сообщений лицам, которые не инициировали контакт или не дали согласия;
• продвижение запрещённых товаров и услуг;
• обход ограничений WhatsApp (лимиты на отправку, блокировки).
3.1.3. Заказчик обязан использовать только одобренные шаблоны сообщений (Message Templates) для инициирования переписки.
3.1.4. Ответы на входящие сообщения допускаются в течение 24-часового окна обслуживания (Service Window).
3.2. Ответственность:
3.2.1. ТОО «Robotic Industries» не несёт ответственности за блокировку номера или аккаунта Заказчика в WhatsApp по любым причинам, включая нарушение правил WhatsApp.
3.2.2. Блокировка аккаунта WhatsApp не является основанием для возврата средств или предъявления претензий к ТОО «Robotic Industries».
4. Instagram / Meta
4.1. Правила Instagram:
4.1.1. Заказчик обязан соблюдать Условия использования Instagram, Политику платформы Instagram и правила Instagram Messaging API.
4.1.2. Запрещается:
• автоматическая массовая рассылка сообщений в Direct;
• использование ботов для накрутки подписчиков или лайков;
• сбор данных пользователей Instagram без их согласия;
• нарушение авторских прав на контент.
4.1.3. Ответы на входящие сообщения допускаются в рамках правил Instagram Messaging API.
4.2. Ответственность:
4.2.1. ТОО «Robotic Industries» не несёт ответственности за блокировку аккаунта Заказчика в Instagram / Meta по любым причинам.
5. Telegram
5.1. Правила Telegram:
5.1.1. Заказчик обязан соблюдать Условия использования Telegram и правила Telegram Bot API.
5.1.2. Запрещается:
• массовая рассылка нежелательных сообщений через ботов;
• использование ботов для спама;
• сбор данных пользователей Telegram без их согласия.
5.2. Ответственность:
5.2.1. ТОО «Robotic Industries» не несёт ответственности за блокировку бота или аккаунта Заказчика в Telegram по любым причинам.
6. Веб-чат
6.1. При использовании веб-чата Заказчик обязан:
• разместить на своём сайте Политику конфиденциальности;
• информировать посетителей сайта о сборе данных через веб-чат;
• получить согласие на обработку персональных данных.
7. Хранение переписки
7.1. Содержание переписки через все каналы хранится в системе «Raycon CRM» в соответствии с Политикой конфиденциальности.
7.2. Заказчик является собственником данных переписки и несёт ответственность за их законное использование.
7.3. ТОО «Robotic Industries» не осуществляет мониторинг содержания переписки, за исключением случаев расследования жалоб или по требованию уполномоченных государственных органов.
8. Последствия нарушений
8.1. При нарушении Заказчиком настоящей Политики ТОО «Robotic Industries» вправе:
• направить предупреждение;
• ограничить функциональность отправки сообщений;
• заблокировать учётную запись без предварительного уведомления;
• расторгнуть договор в одностороннем порядке без возврата средств.
8.2. Заказчик обязуется возместить ТОО «Robotic Industries» все убытки, штрафы и расходы, понесённые в результате нарушения Заказчиком правил мессенджеров, включая:
• штрафы со стороны операторов мессенджеров (Meta, Telegram и др.);
• расходы на юридическую защиту;
• компенсации третьим лицам;
• репутационный ущерб.
9. Отказ от ответственности
9.1. ТОО «Robotic Industries» предоставляет техническую возможность отправки и получения сообщений через мессенджеры, но НЕ является оператором мессенджеров и НЕ контролирует:
• правила и политики мессенджеров;
• изменения в API мессенджеров;
• решения мессенджеров о блокировке аккаунтов;
• доступность сервисов мессенджеров.
9.2. Заказчик использует каналы мессенджеров через систему «Raycon CRM» на свой собственный риск и под свою полную ответственность.
9.3. ТОО «Robotic Industries» не гарантирует бесперебойную работу интеграций с мессенджерами и не несёт ответственности за сбои, вызванные изменениями в API или политиках мессенджеров.
ТОО «Robotic Industries»
Республика Казахстан, 010000, г. Астана, ул. Иманова, 19, Деловой-Дом «Алма-ата», офис 804А
БИН: 240440021491
E-mail: roboricindustries@gmail.com